深圳市羅湖區(qū)人民醫(yī)院始建于1957年4月，是一家以醫(yī)療為主，集預防保健、康復、科研和教學為一體，學科齊全、設備先進、技術力量雄厚的現代化三級甲等綜合性醫(yī)院。醫(yī)院總建筑面積71400平方米，編制床位902張，日均門診量逾5000余人次。醫(yī)院一直秉承“辦最富有人文關懷的醫(yī)院”這一愿景，努力實現“讓居民少生病、少住院、少負擔、看好病”的目標，是全國醫(yī)改的先鋒領頭單位。
醫(yī)院一直把人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位。在國家的政策扶持和醫(yī)院領導的高度重視下，2020年2月疫情期間醫(yī)院上線了互聯(lián)網醫(yī)院，主要為患者提供預約掛號、線上問診、送藥到家、檢驗自助下單、線上麻醉評估、線上查看檢查結果、醫(yī)生線上解讀報告等一系列服務。這些功能的實現簡化了患者的就診流程，節(jié)約了就醫(yī)成本，提升了服務績量，大大方便了患者，提高了患者滿意度。
為了提高醫(yī)務人員服務意識，改進和完善服務細節(jié)，提高患者及社會滿意度，構建和諧醫(yī)患關系，醫(yī)院領導高度重視滿意度的測評，特制訂《提高醫(yī)療服務質量水平羅湖區(qū)人民醫(yī)院院內滿意度調查管理辦法》，予以考評并制約各科室的服務質量。醫(yī)院總共分兩方面開展?jié)M意度調查：委托第三方開展對門急診、 出院患者的滿意度調查及醫(yī)院滿意度調查系統(tǒng)自動發(fā)送短信給門急診、住院患者的方式。第一種方式是第三方滿意度測評人員在門急診及住院部現場攔截訪問的形式對病人進行滿意度問卷調查，調查內容主要包括就醫(yī)環(huán)境、窗口服務、診療服務、護理服務、服務流程等；第二種方式是醫(yī)院通過滿意度調查系統(tǒng)每天隨機抽取各科室門診量的30%及出院患者的100%進行短信測評，患者可根據提示用數字回復對此次服務的評價：“1為非常滿意、2為滿意、3為基本滿意、4為不滿意”。對于評價為“3基本滿意和4不滿意”的患者由客服中心負責滿意度的專人對患者逐一進行電話回訪，在滿意度調查系統(tǒng)中記錄患者的訴求及不滿，并于每月15日前將調查收集的問題進行匯總及分析上傳在院內網和院內OA等平臺進行公示。滿意度作為各科室的考核指標之一納入績效考核，對于多次連續(xù)被投訴的科室和個人根據情況限制門診量、停診、扣罰當月績效、待崗等處罰。在這種高壓管理下，醫(yī)院所有醫(yī)務人員都非常注重優(yōu)質服務，醫(yī)院在全市三級公立醫(yī)院的滿意度測評中一直名列前茅。