深圳新聞網2025年1月17日訊（記者 湯莎）近年來，隨著金融行業(yè)服務的不斷發(fā)展，消費者權益保護意識的持續(xù)深入，如何更好地積極展現金融行業(yè)踐行以人民為中心價值取向的新形象、新風尚，不斷完善金融惠民利民措施，提升金融服務質效，成為招商仁和人壽重點關注的工作。
服務民生保障，做好金融教育，聚焦特殊群體，保障人民群眾切身利益是招商仁和人壽2024年全力推進的重要服務任務。2024年，招商仁和人壽深化關注“縣域地區(qū)”“愛農助農”“特殊群體”等重點區(qū)域、方向及群體，將消保服務落到實處，推動服務人民群眾的工作走深走實，切實推出系列為民辦實事的舉措。
消?？h域行，打通金融服務“最后一公里”
縣域鄉(xiāng)村是金融教育和服務推廣非常重要的一環(huán)，招商仁和人壽2024年通過系列的縣域行活動，走進縣域鄉(xiāng)村，圍繞群眾日常生活涉及的金融服務場景，下沉教育宣傳中心，推動金融教育和服務直達基層群眾。
招商仁和人壽以社區(qū)基層、便民服務區(qū)、活動中心、村鎮(zhèn)地區(qū)等為依托，深入革命老區(qū)、少數民族地區(qū)、邊遠地區(qū)、欠發(fā)達區(qū)、東南沿海區(qū)的縣域基層，以“消保+公益”“消保+健康”“消保+服務”等形式豐富、內容多彩的金融知識教育宣傳活動為切入點，利用“鄉(xiāng)村大喇叭”“金融知識大趕集”“為群眾送知識”“金融知識課堂”“金融知識宣講”等形式，有針對性和側重化開展教育宣傳活動?；顒悠陂g，一共開展18場次縣域行活動，活動形式多樣，受到歡迎，進一步提升了縣域鄉(xiāng)村人民群眾對保險的認知度和信任度，讓人民群眾對金融詐騙、非法集資、維護自身權益有了更切實的了解。
愛農助農，消保與助農融合開展
一直以來，招商仁和人壽將都非常關注以金融力量注入鄉(xiāng)村振興事業(yè)的工作，積極參與教育振興、產業(yè)振興，推動鄉(xiāng)村振興產業(yè)園可持續(xù)發(fā)展；攜手多方深化合作，繼續(xù)探索“產銷旅”結合的鄉(xiāng)村振興新路徑，提升鄉(xiāng)村產業(yè)發(fā)展水平。
2024年，招商仁和人壽全國各地開展了不同形式的“愛農助農”的活動，并融合金融消費者教育和服務的元素，進一步助跑鄉(xiāng)村振興。河南分公司前往濟源市王屋山開展“愛心助農+為群眾送知識”的活動，幫助農民采摘黃桃，在采摘現場向果農介紹金融惠民措施、農業(yè)保險知識及金融風險防范知識。采摘結束后在公司內部組織助農義購活動，共義購3000余斤，并在公司外部為農戶積極宣傳尋找銷路，解決了農產品滯銷的燃眉之急。為農戶解決實際問題的同時，提高了基層群眾的金融素養(yǎng)，提升了人民群眾的防詐“免疫力”，展現了保險行業(yè)“為民辦實事”的風采。
此外 ，招商仁和人壽2024年出資在河源柏埔鎮(zhèn)南昌村設立鄉(xiāng)村振興產業(yè)園，進行了首批農作物紅薯的耕種。2024年底舉辦了豐收采摘活動，項目為柏埔鎮(zhèn)盤活土地、糧食生產、產業(yè)振興提供了一條可復制的有效路徑。
愛農助農活動與金融服務新風尚、為民辦實事的元素融合開展，為鄉(xiāng)村振興的工作進一步添磚加瓦。
聚焦特殊群體，讓服務更有溫度
老年人、青少年、殘障人士等是金融消費者權益保護和服務的重點關注群體。2024年，招商仁和人壽進一步關注特殊群體的服務需求，分類別、分人群、多渠道、多樣式、有側重地推進服務工作，讓服務更有溫度。
招商仁和人壽深圳分公司積極參與由深圳市居民金融素養(yǎng)提升工程辦公室主辦的“光影中的銀發(fā)守護者”老年金融教育宣傳項目，并與粵海街道結為共建單位，共同探索提升老年群體金融素養(yǎng)的創(chuàng)新路徑，促進養(yǎng)老金融生態(tài)建設。
招商仁和人壽佛山分公司攜手“幸福銀齡”協會在環(huán)球港舉辦“喜迎國慶、共頌祖國”舞蹈展演活動，并拍攝老年人防范金融欺詐宣傳視頻，通過線上短視頻積極傳播正能量，擴大宣傳力度，進一步增強老年人防范金融詐騙意識。
各地分公司也紛紛通過豐富多彩的互動方式，走進老年人群體，將金融知識送上門，為老年人群體更好地提供主動服務、提升金融知識風險防范意識。
在青少年金融知識教育宣傳方面，招商仁和人壽廣東分公司推出系列“走進高校”仁和金融青騎兵的活動，面向大學生等青年群體，開展金融教育宣傳。廣東分公司聯合廣東輕工職業(yè)技術大學管理學院組織舉辦“新生開學第一課——2024級安全教育大講堂”，向廣輕大管理學院2024級800余名新生普及金融安全知識，守護莘莘學子“錢袋子”。9月19日，廣東金融監(jiān)管局聯合華南理工大學在廣州大學城校區(qū)舉辦2024年廣東“金融教育宣傳月”校園行暨華南理工大學金融文化節(jié)活動，招商仁和人壽廣東分公司積極參與了本次活動，與行業(yè)機構一起幫助學生樹立正確的消費觀念，增強風險防范意識，守護莘莘學子青春夢想。
同時，招商仁和人壽2024年還出臺了《殘障人士保險服務規(guī)范》，該規(guī)范聚焦殘障人士的服務需求，圍繞“臨柜服務”“線上智能服務”“上門代辦服務”等方面，細化并規(guī)范了各環(huán)節(jié)的服務要求，進一步為殘障人士提供更優(yōu)服務體驗。
金融消費者權益保護服務是一項長效的重要工作，也是保險企業(yè)踐行“以人民為中心”，深入貫徹金融惠民、金融便民、金融為民的體現，招商仁和人壽將持之以恒，常抓不懈，持續(xù)展示金融新風尚，更優(yōu)回應人民關切，切實為人民群眾辦好每一件服務實事。（招商仁和人壽供圖授權使用）