深圳新聞網(wǎng)2025年6月9日訊（記者 牛耘 胡津瑋 劉惠敏）2017年，來(lái)自江西宜春的農(nóng)村青年陳軍踏上了前往深圳的綠皮火車(chē)。那時(shí)城市里川流不息的車(chē)流、高聳入云的玻璃幕墻大廈，以及行色匆匆的人群，都是他前所未見(jiàn)的景象。
“感覺(jué)這里滿滿都是發(fā)展的機(jī)會(huì)?！彼χ貞洺跤錾钲诘牡谝挥∠?。
經(jīng)朋友推薦，陳軍加入美團(tuán)成為一名外賣(mài)騎手。七年過(guò)去，這位曾經(jīng)的“站點(diǎn)單王”如今已成為美團(tuán)快多多（深圳）華強(qiáng)站的站長(zhǎng)，管理著超過(guò)百人的騎手團(tuán)隊(duì)。他的故事，正是千萬(wàn)深漂青年“用汗水兌換夢(mèng)想”的縮影。
從“單王”到“站長(zhǎng)”
初到深圳的陳軍，求職之路并不順利。沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的他屢屢碰壁，最終在朋友介紹下成為一名美團(tuán)騎手?！爱?dāng)時(shí)覺(jué)得這份工作多勞多得，只要肯干就能改變生活?！彼f(shuō)。
成為騎手后，陳軍很快展現(xiàn)出了驚人的勤奮，不僅認(rèn)真完成每一筆訂單，還不斷積攢經(jīng)驗(yàn)、復(fù)盤(pán)配送路線。到后期，陳軍甚至不用導(dǎo)航就能精準(zhǔn)完成配送。他最高紀(jì)錄是一天完成113單，成為當(dāng)時(shí)站點(diǎn)的“單王”。
這份工作不僅改善了他的生活，也讓他收獲了成就感。“雖然風(fēng)吹日曬，但付出和回報(bào)成正比，”他坦言，“這讓我把它當(dāng)成了一份事業(yè)?！?/p>
2019年，陳軍迎來(lái)了職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點(diǎn)——晉升為華強(qiáng)站的站長(zhǎng)。轉(zhuǎn)型并不容易，從單打獨(dú)斗到統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，他一度面臨溝通和管理的挑戰(zhàn)?！耙郧爸灰芎米约?，現(xiàn)在要協(xié)調(diào)一百多號(hào)人的工作?！彼χf(shuō)。
但他很快找到了方法：定期組織培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，建立“老帶新”機(jī)制，最重要的是，了解員工的情況。華強(qiáng)站點(diǎn)負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)商圈復(fù)雜，覆蓋了深圳華強(qiáng)北的地標(biāo)建筑賽格大廈。賽格大廈樓層高、內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，騎手一旦在大廈內(nèi)部迷路或者因等電梯太久，就會(huì)導(dǎo)致后面的訂單全部超時(shí)，面臨扣錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，接收到這附近訂單的騎手經(jīng)常需要和負(fù)責(zé)外賣(mài)代送的“跑樓者”打交道，將訂單先送到樓下阿姨手里，再由她們接力送上樓。這種特殊的配送模式給騎手以及站點(diǎn)帶來(lái)了更高的溝通成本。部分騎手不擅長(zhǎng)與人交流，往往被客戶誤以為送丟了外賣(mài)。
“我們準(zhǔn)備了備用手機(jī)，”陳軍和站點(diǎn)的副站長(zhǎng)們掏出手機(jī)展示著，“因?yàn)榭赡芡瑫r(shí)要聯(lián)系商戶和顧客?！泵鎸?duì)突發(fā)狀況，陳軍總是在第一時(shí)間進(jìn)行記錄和處理，盡可能地在保障客戶體驗(yàn)的同時(shí)幫助騎手完成溝通工作。“要去了解員工的困難，或者是他們的一些不足的地方，有時(shí)候碰到了問(wèn)題，我們也要有針對(duì)性地給他們進(jìn)行培訓(xùn)?！彼f(shuō)道。
深圳溫度：從個(gè)體到群體的關(guān)懷
在華強(qiáng)站工作的110名騎手中，還包括5位聽(tīng)障騎手。
陳軍特別關(guān)注聽(tīng)障騎手的融入問(wèn)題?！昂芏嗾军c(diǎn)嫌溝通麻煩，不愿接收他們，但我愿意?！庇捎谧约旱木司艘灿猩眢w缺陷，他深知這群人對(duì)融入普通生活、像正常人一樣工作的渴望。他通過(guò)文字和聽(tīng)障騎手一一溝通并耐心指導(dǎo)，甚至為聽(tīng)障騎手準(zhǔn)備了專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)教材。在陳軍的站點(diǎn)，聽(tīng)障騎手月收入能夠達(dá)到七八千元。
“只要他們有所追求、愿意努力，我愿意去盡我所能去提供機(jī)會(huì)?！标愜娬f(shuō)道。
如今，陳軍依然珍藏著騎手時(shí)期的溫暖記憶：客戶用心寫(xiě)下的一次好評(píng)，送單上門(mén)時(shí)從門(mén)里遞出的一瓶水，連車(chē)帶人摔倒在路口時(shí)前來(lái)扶起他的路人……近年來(lái)，他更感受到城市對(duì)騎手群體的重視：政府推動(dòng)設(shè)立“暖蜂驛站”，商家為騎手提供免費(fèi)綠豆湯，社區(qū)也時(shí)常來(lái)邀請(qǐng)他們參與文體活動(dòng)。
“深圳是一個(gè)特別有愛(ài)的城市?！标愜娺@么說(shuō)道，笑起來(lái)眼睛瞇成了一條縫。
陳軍提到，現(xiàn)在他正在競(jìng)聘主管崗位，希望帶領(lǐng)更多騎手成長(zhǎng)，把一些重要的東西保留和傳承下去，讓騎手們?cè)谶@座城市里能夠感受到關(guān)懷甚至站穩(wěn)腳跟。陳軍見(jiàn)過(guò)太多年輕人被網(wǎng)絡(luò)上的高薪傳聞吸引，租了車(chē)、租了房，結(jié)果干了一周就打退堂鼓。這位從騎手成長(zhǎng)起來(lái)的站長(zhǎng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著獨(dú)到的見(jiàn)解?！拔視?huì)告訴新人，這份工作需要堅(jiān)持和磨合，不是試試就能月入過(guò)萬(wàn)?！彼@樣說(shuō)道。在他看來(lái)，這不僅是對(duì)自己團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，更是對(duì)新人的人生負(fù)責(zé)。
與深圳共成長(zhǎng)八年，陳軍從一名普通騎手成長(zhǎng)為管理者，從“深漂”到“扎根”，也讓自己和家人的生活不斷產(chǎn)生著變化。他的故事，是深圳千萬(wàn)奮斗者的縮影，更是這座城市包容與活力的最好證明。
如今站在深圳特區(qū)建立45周年的節(jié)點(diǎn)上，陳軍感慨萬(wàn)千?！拔覀冏鳛橐粋€(gè)建設(shè)者，也希望這個(gè)家園越來(lái)越好?！彼劾镩W著光，這樣說(shuō)道。